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FAQ

【サイボウズ SaaS 共通】に関するご質問

試用に関するご質問

Q試用の申込みをしたのですが、3 営業日過ぎても連絡が来ません・・

弊社にて早急に登録状況を確認いたします。
大変お手数ですが、下記お問い合わせフォームからご連絡ください。

 総合お問い合わせ

Q試用期間が終了するとそれまで蓄積したデータはどうなりますか?

試用期間終了した時点で、全てのデータを削除させていただきます。
お客様が Office/デヂエに投稿したデータ、アップロードしたファイルも 削除対象となります。
ご利用を継続されるの場合、契約申込いただくことで試用していた環境、データをそのまま引き継げます。

Q試用期間中のデータを本契約後もそのまま利用できますか?

試用期間終了前にご契約いただいた場合、試用中のデータを引き継いでご利用になれます。

試用期間終了前に本契約のお申込みが無かった場合、試用期限終了後15 日経過した時点で試用中の登録済みデータを削除いたします。

そのため、試用期限終了後に本契約のお申込みをいただいた場合、再度弊社ホームページ上から試用申込をしていただき、新しい URLでのご契約となります。あらかじめご了承ください。

Q試用期限と試用期間中の機能制限について教えてください

<試用期限について>

 試用期限は、試用開始日を含む月の翌月末日までとなります。

 ※翌月末日:0:00 までとなります。

 

<試用期間中の機能制限について>

試用期間中に機能制限はなく、全ての機能がご利用いただけます。

■「Office 10 for SaaS」の場合

 「ワークフロー」
 「報告書」
 「プロジェクト」
 「ケータイ」
 全て利用可能

■「デヂエ 8 for SaaS」の場合

 ライブラリ数制限なし
 ディスク容量 10GB
 SSLによる通信の暗号化

Q試用を申し込んだのですが、ログイン画面でパスワードがわかりません。

初回ログイン時、パスワードは設定されていません。空欄のままログインできます。
※サービス ID は契約お申込み時に必要なお客様特有のIDです。ログインパスワードとは異なりますのでご注意ください。

サービスに関するご質問

Q利用ユーザー数に上限はありますか?

利用ユーザー数の上限は、 300 ユーザーまでを推奨しております。それ以上のユーザー数でご利用いただく場合、動作保障はいたしかねます。あらかじめご留意ください。

Qユーザー数を変更したいのですが・・

月契約、年契約に関わらず、契約途中でもユーザー数の変更が可能です。
下記ページにて、詳細をご案内しております。

 「Office 10 for SaaS」のご契約内容の変更について


また、各サービスのシステム設定画面内のリンクからお申込みいただく
こともできます。
該当のシステム設定画面の場所は以下のとおりです。

<サイボウズ Office 10 for SaaS>

トップページ>システム設定>ユーザーの設定画面
→[ご契約内容を変更する(ユーザー数変更、オプション・共通パック追加)]
※月契約もしくは年契約をお間違いのないようお申込みください。

<サイボウズ デヂエ 8 for SaaS>

トップページ>システム設定>ユーザーの設定画面
→[ご契約内容を変更する(ユーザー数変更、オプション・共通パック追加)]
※月契約もしくは年契約をお間違いのないようお申込みください。


ご不明な点は以下フォームからお問い合わせください。

 総合お問い合わせ

Qディスク容量を追加したいのですが・・

10GB ごとに、最大 220GB まで追加ができます。
月契約、年契約ともに可能です。
※拡張したディスクの縮小はできません。あらかじめご了承ください。

 詳しくはこちら


また、各サービスのシステム設定画面内のリンクからお申込みいただく
こともできます。
該当のシステム設定画面の場所は以下のとおりです。

<サイボウズ Office 10 for SaaS>

トップページ>システム設定>ユーザーの設定画面

ご不明な点は以下フォームからお問い合わせください。

 総合お問い合わせ

Qユーザー向けや管理者向けにトレーニングをしてほしいのですが・・

沖縄クロス・ヘッドでは「サイボウズ SaaS 共通トレーニングパック」をご用意しております。
お客様のご希望にあわせたメニューを提供いたします。
詳細は下記ページにてご確認いただけます。

 詳しくはこちら


また、各サービスのシステム設定画面内のリンクからお申込みいただく
こともできます。
該当のシステム設定画面の場所は以下のとおりです。

<サイボウズ Office 10 for SaaS>

トップページ>システム設定>ユーザーの設定画面

ご不明な点は以下フォームからお問い合わせください。

 総合お問い合わせ

Q独自ドメインで利用できますか?

お客様ご指定の独自ドメインでのご利用は現在のところ承っておりません。
cu-mo.jp のサブドメインでのご利用となります。

Q解約時にバックアップデータを取得することはできますか?

はい、可能です。
沖縄クロス・ヘッドでは、解約時に、全データをお渡しできる以下のサービスを提供しております。

■サイボウズ SaaS 引越しパック

data,file ディレクトリ下のデータを tar.gz 形式にてお渡しいたします。
原則、FTP にてお渡しいたします。
※データ容量が多い場合は DVD-R での納品も可能です。
データ容量が 10GB を超える場合、別途ご相談いただくようになります。


解約のお申込みは以下のフォームからお願い致します。

 解約のお申込み

Q海外でも利用できますか?

インターネットにアクセスできる環境があれば、海外からのご利用も可能です。なお、お客様のインターネット通信環境によって、快適にご利用いただけない場合もございます。

Q他社 ASP サービスから引越しするにあたって、データ移行は可能ですか?

はい、弊社では可能です。
以下サービスをご利用の前に、現在ご契約中の ASP 業者様に data,fileディレクトリ下のデータを引渡しいただけるか、必ずご確認ください。

<サイボウズ SaaS 引越しパック>

「data,file」ディレクトリ下のデータを『USBメモリ』もしくは『ハードディスク』にてお渡しください。

新規ご契約お申込み時のみ承ります。
データ容量が 10GB を超える場合、別途ご相談いただくようになります。

Qサイボウズのオープン統合認証を利用できますか?

大変申し訳ございませんが、弊社サービスでは対応しておりません。

機能に関するご質問

Q最新版にバージョンアップするにはどうしたら良いですか?

「最新版へのバージョンアップ」は、弊社側で実施します。お客様側で、バージョンアップを実施していただく必要はありません。バージョンアップ作業などのメンテナンス時には、別途ご連絡させていただきます。

Q現在のディスク使用量を確認する方法はありますか?

はい。システム設定にて確認できます。

●「サイボウズ Office 10 for SaaS」の確認方法

  • トップページ最下部の[システム設定]をクリックする
  • システム設定(詳細設定タブ)の運用管理カテゴリ内[サーバー情報]をクリックする
  • ディスク使用量の「値」にて確認する

【ご参考】

「サイボウズ Office 10 for SaaS」「サイボウズ デヂエ 9 for SaaS」の標準搭載ディスク容量は10GBです。
10GBを超えるディスク容量をご希望の場合、「サイボウズ SaaS ディスク拡張パック」をお申込みいただくことで、最大220GB(10GB刻み)まで拡張できます。

セキュリティに関するご質問

Qセキュリティ対策はどうなってますか?

沖縄クロス・ヘッドで行っているセキュリティ対策については、以下のようなものがあります。

  • ファイアウォールの設置
  • 各ポートの監視
  • 検索ロボットのアクセス排除
  • データ通信の暗号化(SSL)
  • SQL インジェクション対策
  • クロスサイトスクリプティング対策
  • ディレクトリトラバーサル対策

お客様に安心して快適にご利用いただくため、セキュリティは強固です。
ご安心ください。

Qアクセス URL が関係のない第三者に知られた場合、その第三者によってシステム設定されることを防げますか?

SaaS サービスの特性上、ご利用開始時にはシステム管理者様の設定を強く推奨しております。これは、システム管理者になれるユーザーを制限する機能となります。システム管理者用パスワードの設定と合わせてご対応いただくことで、第三者による閲覧を回避できます。

詳しい手順については、以下をご参照ください。

「サイボウズ Office 10 for SaaS」システム管理者がはじめにすること: システム管理者の設定

また、より厳重なセキュリティをご希望の場合、IPアドレスや基本認証、証明書による制限が可能な、「セキュアセッティング」(無料)をご用意しています。

ご契約/お支払いに関するご質問

Q契約申込み後、いつから利用できますか?

契約お申込み後、沖縄クロス・ヘッドよりお申込み受付完了の電子メールをお送りいたします。
お客様が電子メールを受信された段階で、利用可能となります。

契約お申込みからお申込み受付完了の電子メール送信までは、最大で5 営業日ほどお時間をいただいております。

Q支払い方法を教えてください

以下 3 つのお支払い方法からお選びいただけます。

1:銀行振り込み

弊社よりお送りする請求書に記載があります。

2:口座振替

弊社より口座振替の書類を送付いたします。

3:コンビニ支払い

弊社より、コンビニ支払い用紙を送付いたします。

Qレンタルサーバーの料金は別途かかりますか?

いいえ、サービス利用料に含まれております。別途請求することはありません。

Q契約内容を変更したいのですが・・

弊社ホームページより承っております。
詳細は以下をご参照ください。

サイボウズ Office 10 for SaaSのご契約変更について

Q年契約を更新せずに解約するにはどうしたらいいですか?

サービス期間満了月の15日までに弊社ホームページの「解約お申込み」よりお申込みいただくことで、サービス期間満了月の末日を持ってサービス期間終了となります。

解約のお申込みはこちら

Q年契約の更新時、ユーザー数の減数やオプションのみを解約できますか?

はい、できます。

サービス期間満了月の15日までに弊社ホームページの「年契約変更のお見積り兼発注書のお申込み」よりお知らせください。

年契約変更のお見積り兼発注書のお申込み

※ユーザー数には減数後の総数を、オプションサービスについては利用を終了したいサービスのチェックボックスが、チェックの外れている状態にしてお申込みください。

Q年契約の更新時、月契約に変更できますか?

はい、できます。

現在の年契約終了のお申込み、同時に月契約の新規お申込みをいただくようになります。

サービス期間満了月の15日までに弊社ホームページよりお申込みください。

解約のお申込み(年契約を終了するお申込み)

※サービス期間満了月の16日以降にお申込みの場合、年契約のサービス満了日は翌年度のサービス期間満了月の末日となります。ご注意ください。


月契約の新規お申込み

※[契約種別]にて「月契約」を選択ください。
お手数ですが、[弊社への連絡欄]に、年契約から月契約への変更の旨をご連絡ください。

トラブルシューティング

Q深夜から明け方にかけてアクセスしようとしたらエラーが表示され、アクセスできません

現在のところ、毎日午前 1 時から約 1 時間程度、全ファイルのバックアップ作業を行っております。
※データ量により、若干のずれが生じる場合がございます。

作業中は、機能全般が利用できない状態になる場合がございます。
その場合、ご不便かとは存じますが、「サイボウズ SaaS サービス」をより快適にご利用いただくための作業となります。

なにとぞご了承いただけますよう、よろしくお願いいたします。

バージョンアップに関するご質問

Qバージョンアップ時、ログイン名やパスワードは変わりますか?

変わることはございません。旧バージョンの設定を引き継いでご利用いただけます。

Qバージョンアップ料金はかかりますか?

いいえ。基本サービスに含まれておりますので、追加費用は一切かかりません。

Qバージョンアップ時、それまで蓄積していたデータは引き継げますか?

はい。そのまま引き継いで利用いただけます。

Qバージョンアップ時、アクセスURLは変更されますか?

いいえ、変更されません。バージョンアップ前と同じアクセスURLでご利用になれます。

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